🛡 HIT Guarantees
Damage & Policy Catalog
Catálogo oficial de categorías reclamables, topes máximos y evidencia requerida. El PM puede reclamar cualquier ítem que caiga dentro de cada categoría.
Nota para el huésped: Los montos son los topes máximos por categoría autorizados por HIT. El PM reporta el ítem específico dentro de la categoría correspondiente. Ningún cobro se realiza sin evidencia validada por HIT y notificación previa al huésped con ventana de respuesta de {{dispute_window_hours}} horas.
Categorías abiertas
El PM puede reclamar cualquier ítem que caiga dentro de la categoría. No es una lista cerrada.
Validación HIT obligatoria
Todo reclamo pasa por revisión del equipo HIT antes de ejecutar cualquier cobro.
Ventana de inspección
El PM tiene {{inspection_window_hours}}h post-checkout para reportar. El huésped tiene {{dispute_window_hours}}h para responder.
Mobiliario y estructura
Cualquier ítem físico del alojamiento: muebles, instalaciones, superficies y estructura
Tope máx. por ítem
$1,600
| Categoría de daño | Tope HIT | Ejemplos de ítems cubiertos | Evidencia |
|---|---|---|---|
|
Muebles y tapizados
|
$100–$800 | Sofá, cama, silla, mesa, escritorio, cabecera, butaca, banco, sillón | 📷 Foto📋 Cotiz. |
Pisos y superficies |
$100–$600 | Piso laminado, cerámica, alfombra, mesón de cocina o baño | 📷 Foto📋 Cotiz. |
Puertas, ventanas y cerraduras |
$100–$1,000 | Puerta de entrada, puerta interna, ventana, cerradura, chapa mecánica o electrónica, bisagras | 📷 Foto🧾 Fact. |
Paredes y pintura |
$50–$300 | Pared rayada o perforada, pintura dañada, papel tapiz, estuco | 📷 Foto📋 Cotiz. |
Decoración y arte |
$30–$300 | Cuadros, espejos, lámparas, jarrones, esculturas, cortinas, persianas | 📷 Foto🧾 Fact. |
Sanitarios y plomería |
$80–$1,000 | Inodoro, lavamanos, ducha, bañera, llave de paso, grifo, ducha teléfono, asiento de inodoro | 📷 Foto📋 Cotiz. |
Electrodomésticos y tecnología
Equipos eléctricos, dispositivos y conectividad del alojamiento
Tope máx. por ítem
$850
| Categoría de daño | Tope HIT | Ejemplos de ítems cubiertos | Evidencia |
|---|---|---|---|
Electrodomésticos de cocina |
$80–$850 | Microondas, nevera, lavadora, lavavajillas, horno, estufa, cafetera, tostadora, licuadora | 📷 Foto🧾 Fact. |
Tecnología y entretenimiento |
$50–$500 | TV, control remoto, proyector, bocina, consola de videojuegos, tablet de bienvenida | 📷 Foto🧾 Fact. |
Conectividad |
$50–$150 | Router, módem, repetidor WiFi, cables de red, decodificador | 📷 Foto🧾 Fact. |
Climatización e iluminación |
$50–$400 | Aire acondicionado, ventilador, calefactor, bombillo, lámpara de pie, termostato | 📷 Foto🧾 Fact. |
Lencería, cocina y menaje
Textiles, vajilla, utensilios y artículos de uso cotidiano del alojamiento
Tope máx. por ítem
$100
| Categoría de daño | Tope HIT | Ejemplos de ítems cubiertos | Evidencia |
|---|---|---|---|
Lencería y textiles de cama/baño |
$15–$80 | Sábanas, almohadas, cobija, edredón, toallas, tapete de baño, cortina de ducha | 📷 Foto |
Vajilla y cristalería |
$10–$80 | Platos, vasos, copas, tazas, bowls, fuentes, tablas de cortar | 📷 Foto |
Utensilios de cocina |
$10–$60 | Ollas, sartenes, cubiertos, cuchillos, espátulas, coladores, abridor, rallador | 📷 Foto |
Limpieza especial |
$60–$200 | Suciedad extrema en cocina, baño o habitación que excede el desgaste normal. Manchas permanentes en tapizados o alfombras. | 📷 Foto🧾 Fact. |
Violaciones de políticas de la propiedad
Incumplimiento de normas de convivencia, uso y ocupación acordadas
Tope máx. por ítem
$300
| Categoría | Tope HIT | Descripción | Evidencia |
|---|---|---|---|
Mascota no autorizada |
$50–$200 | Ingreso de mascotas sin autorización explícita del PM. Incluye cargo por limpieza adicional si aplica. | 📷 Foto📄 Evid. |
Ruido excesivo / multa de copropiedad |
$80–$300 | Queja formal de copropiedad o vecinos. Se traslada el monto real de la multa recibida por el PM. | 📄 Notif.🧾 Multa |
Huéspedes adicionales no declarados |
$30–$150 | Personas que permanecen en el alojamiento sin estar registradas en la reserva. | 📷 Foto📄 Acceso |
Extensión no autorizada de estadía |
$50–$200 /noche | Huésped permanece en el alojamiento pasada la hora de checkout sin confirmación del PM. | 📄 Acceso📷 Foto |
Las violaciones de política solo son reclamables si la restricción está explícitamente indicada en las políticas de la propiedad aceptadas por el huésped al reservar y confirmadas en el contrato de garantía firmado durante el check-in.
Consumos no pagados
Servicios, minibar, extras y logística consumidos durante o después de la estadía
Tope
Monto real
| Categoría | Tope HIT | Ejemplos de ítems cubiertos | Evidencia |
|---|---|---|---|
Servicios del hotel / propiedad |
Monto real | Room service, restaurante, spa, lavandería, tours, alquiler de equipos, uso de salones | 🧾 Factura |
Minibar y despensa |
Monto real | Bebidas, snacks y artículos de la nevera o despensa con precio definido por el PM | 🧾 Invent.📷 Foto |
Parqueadero no incluido |
Monto real | Uso de estacionamiento cobrado por separado y no cubierto en la tarifa de la reserva | 🧾 Factura |
Envío de objetos olvidados |
$15–$120 | Nacional: $15–$30 · Internacional: $30–$120. Incluye empaque y guía de courier. | 📦 Guía🧾 Fact. |
Política de cancelación
Cargos por cancelación tardía, no-show o extensión no autorizada de la estadía
Tope máx. por ítem
Según reserva
| Ítem | Tope HIT | Descripción | Evidencia |
|---|---|---|---|
Cancelación tardía |
{{cancellation_fee}} | Cancelación dentro de la ventana de penalización configurada por el PM (ej. <48h, <72h o <7 días antes del check-in). El monto es definido por la política vigente de la propiedad. | 📄 Registro cancelación 📄 Política vigente |
No-show |
{{no_show_fee}} | El huésped no se presenta sin cancelar. El PM puede retener hasta 1 noche o el total de la reserva según su política configurada. | 📄 Registro no-show |
Extensión no autorizada |
$50–$300 /noche | El huésped permanece en el alojamiento pasada la hora de checkout sin autorización del PM. Se cobra por cada noche adicional no acordada. | 📄 Registro acceso 📷 Foto |
Los montos de cancelación tardía y no-show están determinados por la política individual de cada propiedad configurada por el PM. Ver {{cancellation_policy_url}} para la política vigente de esta propiedad.
Variables de contrato vinculadas a este catálogo
{{damage_catalog_url}}
URL pública de este catálogo
{{max_claim_amount}}
Tope total de garantía de la propiedad
{{guarantee_mechanism}}
Hold de fondos o tokenización
{{inspection_window_hours}}
Horas post-checkout para reportar
{{dispute_window_hours}}
Horas de respuesta del huésped
{{property_name}}
Nombre de la propiedad
{{cancellation_policy_url}}
URL política de cancelación
{{cancellation_fee}}
Cargo por cancelación tardía
{{no_show_fee}}
Cargo por no-show